Funciones

• El/La Oficial de Reservas debe conocer y ser consciente de los resultados y objetivos del hotel, teniendo en cuenta dicha información mientras trabaja para tomar decisiones

• Debe conocer a la perfección la oferta de servicios del hotel y sus condiciones de uso, para poder informar adecuadamente a los clientes

• Dominar la información de las tarifas, promociones, eventos, descuentos, formas de pago, etc. vigentes en cada momento

• Tramitar las reservas que lleguen a través de los medios, asegurando la máxima eficacia en las posibilidades de venta, ajustando el precio del alojamiento a la oferta correspondiente

• Cumplir con los compromisos contraídos con el cliente dentro del plazo prometido

• Identificar y verificar la disponibilidad de habitaciones del hotel y mantener actualizada la información

• Realizar los cambios, extensiones y cancelaciones de las reservas ya existentes

Requisitos

• Experiencia en hoteles de lujo, en todos o alguno de los siguientes departamentos: Reservas, Recepción y Comercial.

• Conocimiento de los sistemas informáticos: Ópera.

• Conocimiento de producto, marcas y competencia en el mercado.

• Nivel alto de inglés y castellano, hablado y escrito (Un tercer idioma será altamente valorado)

• Capacidad para trabajar en equipo, negociar y tomar decisiones.

Area - Puesto

Hostelería, Turismo - Agente de Reservas

Categoría o nivel

Técnico