Funciones

1- Tomar novedades en el cambio de turno, así como revisar todo memo informativo u orden de evento.

2- Mantener puesto de trabajo limpio y en perfecto estado de orden

3- Comprobar llamadas despertador y realizarlas según estándares de Leading Hotels of the World.

4- Gestionar, transferir y tomar mensajes para todas las llamadas entrantes tanto externas como internas de clientes así como llamadas interdepartamentales.

5- Promover y vender los servicios del Hotel.

6- Informar y atender a los huéspedes durante toda su estancia.

7- Dar seguimiento continuo a todas las situaciones informadas por los huéspedes mediante el uso del sistema interno FUP.

8- Gestionar peticiones de reservas tanto de los diferentes Restaurantes, Eventos, Habitaciones, etc..

9- Conocer el estado ocupacional del hotel y la disponibilidad de alojamiento existente así como informar sobre las tarifas oficiales de la página Web.

10- Coordinar con Servicio Técnico todo lo relacionado con las líneas y sistemas Telefónicos, así como reportar averías de los mismos con la empresa que nos provee el servicio de telefonía.

11- Gestionar la centralita del sistema de contraincendios del Hotel.

12- Emitir información relevante a otros departamentos del hotel.

13- Gestionar los interfonos y las barreras del Parking conjuntamente con los Auxiliares que se encargan de esa función, así como cuando en temporada baja carezcamos de dicho servicio.

14 Cumplir con las gestiones que los huéspedes le encomiendan (toma de mensajes, llamadas telefónicas, reservas, etc.).

15- Cumplir con todas las orientaciones de la dirección usando como base los estándares propios de LHW.

16- Responder cualquier duda o necesidad del huésped respecto a lugares de interés local, del país, su cultura y principales sitios turísticos y de negocios cuando el conserje no pueda hacerlo y en la medida de sus posibilidades.

17- Atender las solicitudes de objetos olvidados por los clientes conjuntamente con conserjería y gobernanta.

Requisitos

- Experiencia laboral relacionada. Al menos 5 años de experiencia laboral relacionada.

- Adaptar su horario a las necesidades de los clientes y del hotel.

- Carnet de conducir B1.

- Castellano. Dominio del idioma inglés con un nivel mínimo requerido de C1.Tercera lengua es un plus.

Area - Puesto

Hostelería, Turismo - Agente de Reservas

Categoría o nivel

Técnico