Funciones

• Atender permanentemente el área de la Conserjería, Lobby, Entrada principal y Salón del Príncipe.
• Preparar y realizar todo lo necesario antes de la llegada y salida del cliente. (Revisar cargos, reservas de actividades, traslados, excursiones, espectáculos, restaurantes, envíos, billetes de transportes, rent a car, yates, etc…)
• Saludar y dar la bienvenida a los clientes cuando estos llegan al Hotel al mismo tiempo que se le ofrece un refrigerio.
• Controlar la caja para verificar su correcto balance (a la entrada y salida de su turno).
• Promover y vender los puntos de venta del Hotel.
• Satisfacer a los huéspedes en sus necesidades o peticiones durante toda su estancia dentro de lo humanamente posible, siempre que esto no inflija ninguna norma moral o legal, siempre con absoluta discreción.
• Dar seguimiento continuo a todas las situaciones informadas por los huéspedes mediante el uso del sistema interno FUP.
• Recepcionar y clasificar bultos a su llegada del hotel transportes de equipajes a media noche o vehículos de clientes de larga distancia.
• Supervisar a los Botones, Choferes para la buena coordinación y ejecución de las tareas.

Requisitos

• Experiencia como Botones, Chofer, Portero además de conserjería en hoteles de lujo.
• Alto grado de cultura general y conocimiento del entorno en el que desarrolla su trabajo.
• Conocimiento del producto.
• Conocimiento de los sistemas informáticos de gestión del Hotel Marbella Club, además de
• Ofimática (Word, Excel, Outlook, google maps etc..).

• Nivel alto de inglés y castellano. Deberá poder mantener conversaciones fluidas.
• A ser posible debe conocer un tercer idioma al mismo nivel.

• Adaptar su horario a las necesidades de los clientes y del hotel.
• Carnet de conducir B1.
• Demostrar una mínima experiencia de al menos 3 años como conserje en establecimientos de lujo.

Area - Puesto

Hostelería, Turismo - Ayudante de Recepción

Categoría o nivel

Empleado