Departamento: WELLNESS

Puesto: INSTRUCTOR/A FITNESS

Reporta a: jefe/a de fitness y/o a DIRECTOR/A wellness & SPA en su ausencia

Puestos que Supervisa: Personal de prácticas

RESUMEN DEL PUESTO

Esta posición contribuye a que Marbella Club Hotel Golf Resort & Spa proporcione una “Experiencia Wellness” memorable para nuestros clientes con la voluntad no solo de cumplir sino de superar sus expectativas, mostrando el sentido del compromiso de Marbella Club con la excelencia de la Atención al cliente.

RESPONSABILIDADES PARA CON EL HOTEL MARBELLA CLUB

• Debe conocer, entender y comportarse dentro del hotel (con energía y entusiasmo) conforme a la historia, cultura, tradición y espíritu que han convertido al Hotel Marbella Club en una marca en sí mismo y en un hotel destino con una trayectoria y prestigio conocidos a nivel mundial. Siempre actuará de acuerdo a lo que se espera del Hotel Marbella Club y de sus empleados.
• Debe ser un embajador del hotel Marbella Club dentro y fuera del mismo, hablando siempre bien del Hotel, de cualquier ámbito del mismo.
• Se compromete a mantener la confidencialidad de toda la información y contenidos de la propiedad.
• Mantiene un alto nivel de comunicación con los empleados del hotel, en especial con aquellos con los que colabora diariamente.
• Mantiene todos los estándares de calidad propios del hotel Marbella Club y Leading Hotels of the World.
• Trabaja teniendo en cuenta la operativa del Hotel y su calidad de vida siempre que sea posible. Se esfuerza por crear un buen ambiente de trabajo que se refleja, al final, en el buen trato a los clientes por parte de todos los empleados.
• Utiliza las herramientas de trabajo de forma profesional, cumpliendo las normativas establecidas. Mantiene en perfecto estado tanto su atuendo, como los espacios en los que se mueve, aunque no tenga acceso a ellos el cliente externo.
• Cuando se mueve por el hotel toma nota de los desperfectos y los comunica al personal adecuado y de la forma adecuada. También informa de los espacios que no están limpios y ayuda en la limpieza siempre que la situación lo permita (ej. Si mientras camina ve un papel en el suelo, lo recoge y tira la basura sin llamar al departamento de limpieza).

RESPONSABILIDADES DEPARTAMENTALES

• Asistirá y participara activamente en todas las reuniones del departamento.
• Acudirá a cualquier convocatoria de reunión o evento en otras áreas del hotel de ser convocada/o.
• Comunicará a su responsable directo, y de la forma adecuada, cualquier oportunidad de mejora que afecte al Hotel, a su departamento, o a la misión del mismo.
• Cumplirá los estándares y procesos de su departamento así como los que afectan a todos los empleados del Hotel.
• Cumplirá los plazos de entrega de los trabajos asignados manteniendo un nivel de exigencia alto y cumpliendo con los estándares de calidad de un hotel de 5 estrellas gran lujo como Marbella Club.
• Será responsable de atender a los clientes que acuden al Gimnasio y/o Estudio Holístico dándoles la bienvenida personalmente y atendiendo cualquier petición, ofreciendo las soluciones ideales en cada caso.
• Conoce el plan de marketing de su departamento, y trabaja para cumplir los objetivos marcados.
• Utilizará debidamente todas la herramientas de los sistemas de reservas correspondientes, tanto del propio Spa como del Hotel (Sistema de Reservas Spa, OPERA, CARDOLA) asegurándose de que cualquier reserva de servicios fitness está perfectamente efectuada, actualizada y cumpliendo los estándares establecidos.
• Se mantendrá calmado/a y alerta, especialmente durante situaciones de emergencia, y comunicará a la Dirección todos y cada uno de los incidentes que involucren al personal o clientes que requieran atención.

RESPONSABILIDADES DE SU PUESTO DE TRABAJO

• Su misión principal es realizar los entrenamientos y las actividades fitness, procurando ofrecer la más alta calidad, de acuerdo a sus habilidades profesionales y siguiendo los protocolos internos, así como la venta de todos los servicios y productos Wellness, con especial hincapié en los servicios Fitness.
• Debe llegar puntualmente a su puesto de trabajo, confirmar todas sus citas del día y realizar todos servicios dentro del tiempo apropiado asignado para cada servicio.
• Es responsable de gestionar el planning de todas las “Actividades Wellness” relacionadas con Fitness, y de informar a todo el Equipo Fitness sobre las actividades asignadas, asegurando que todos los servicios estén cubiertos; debe supervisar que el personal acuda a sus compromisos.
• Debe velar por el bienestar de todos los clientes presentes en el Gimnasio y distintas áreas Fitness, adelantarse a sus deseos y necesidades y llevándolos a cabo dentro de lo posible.
• Debe ofrecer a todos los clientes presentes un asesoramiento completo y comprensible, con demostraciones si procede, sobre el uso adecuado de todos los equipos y máquinas para la práctica del deporte disponibles en el Gimnasio y en las distintas áreas asignadas.
• Es responsable de asegurar que se mantengan los más altos estándares de limpieza y orden en todo momento en todos los espacios de trabajo; debe realizar el trabajo de preparación del espacio asignado, ayudar a limpiar concienzudamente y reabastecer el espacio con el material/productos profesionales y amenidades cuando sea necesario; es responsable de dejar los espacios ordenados tras cada uso.
• Es responsable de recibir a los clientes personalmente, habiendo preparado dentro lo posible todos los detalles y conociendo lo máximo posible sobre ellos.
• Es responsable de preparar, realizar y hacer el seguimiento posterior de todas las sesiones y entrenamientos asignados, con la máxima implicación y profesionalidad, garantizando la confidencialidad y cumpliendo con los protocolos de gestión de los documentos confidenciales.
• Previo a la realización de un entrenamiento/servicio debe realizar una evaluación completa de los requerimientos del cliente y asegurar la idoneidad de los servicios (programa) elegidos, siempre teniendo en cuenta el historial médico y las necesidades y/o preocupaciones de cada cliente.
• Después de cada servicio, debe realizar las recomendaciones de cuidados posteriores: tanto de cuidados en casa como la posibilidad de realizar una reserva para más sesiones fitness u otros servicios wellness que considere idóneas en cada caso.
• Debe asegurar que el proceso de registro de cada cliente se haya completado correctamente, y que todos los datos se hayan introducido en la ficha correspondiente; de haber algún cambio en posteriores visitas del cliente, debe actualizar dicha ficha.
• Debe asegurar que la información sobre las preferencias, necesidades y las condiciones de salud de cada cliente sean conocidos por todos sus compañeros que vayan a tratar a ese cliente, con el fin de evitar volver a hacerle al cliente las mismas preguntas en cada visita.
• Debe estar en continuo contacto con sus compañeras/os de Equipo Wellness y Recepción Spa, alerta a cualquier cambio en su agenda de citas del día.
• Debe ayudar a obtener comentarios de los clientes sobre el nivel de los servicios prestados a fin de mejorar en un futuro y ha de trasmitírselos a su superior.
• En caso de insatisfacción o queja de un cliente, debe intentar resolver el problema dentro de las pautas establecidas y a su vez dirigirlas a los supervisores para la resolución final.
• Hace suyos los problemas de cada cliente y se involucra en su solución.
• Es responsable de realizar todas las tareas administrativas asignadas por su superior.
• Debe vender activamente todos los servicios wellness (incluyendo los productos spa), con especial enfoque a la oferta de servicios fitness, procurando siempre la máxima optimización de recursos, y con el fin de alcanzar los objetivos de ventas establecidos por la Dirección Wellness.
• Debe conocer y ser consciente de los resultados y objetivos de su departamento, teniendo en cuenta dicha información mientras trabaja para alcanzar los objetivos personales establecidos por su superior.
• Debe participar activamente en la promoción de todos los servicios wellness, aportando ideas, llevando a cabo distintas acciones como clases maestras, eventos, etc., siendo referente y embajador activo y “visible” tanto para clientes como para compañeros de los distintos departamentos.
• Ocasionalmente realizará las tareas de atención general al cliente y las tareas propias de Conserje Wellness.
• Mantiene comunicación efectiva con sus Líderes, informando en todo momento sobre cualquier asunto que pueda requerir su intervención.
• Al margen de los servicios propios del Spa y Wellness, promociona todos los servicios del Hotel en general siempre que se presenta la oportunidad que pueda suponer una fuente de ingresos para el Marbella Club.
• Realiza su trabajo a conciencia, con sentido de responsabilidad e involucración; siempre actúa con la máxima ética, mirando por el bien del hotel antes que el suyo propio, adelantándose a los deseos y necesidades de las personas que le rodean, tanto clientes como los empleados del hotel.
• Tiene disposición para atender tareas adicionales requeridas por Dirección.
• Atiende su propio desarrollo personal, participa regularmente en formaciones profesionales.

Características Personales

• Debe tener condiciones físicas idóneas para el desempeño de su profesión.
• Trato correcto y agradable, don de gentes.
• Capacidad de comunicación.
• Capacidad de trabajar en equipo.
• Debe tener preocupación por su imagen personal, tener conciencia y sensibilidad al concepto de lujo y calidad.
• Debe tener entusiasmo y poseer habilidades excelentes de servicio de atención al cliente.
• Capacidad de mantener una disposición agradable y de trabajar de forma fluida en un entorno con alto nivel de estrés.
• Es responsable de su trabajo y no requiere supervisión directa, pero trabaja siguiendo los protocolos establecidos.
• Debe tener habilidades interpersonales y capacidad de resolución de problemas; poseer un alto nivel de integridad personal, ser emocionalmente estable y sensible culturalmente.

Conocimientos específicos

• Conocimiento completo y actualizado de todos los servicios de Wellness y Spa así como de productos y filosofía de las marcas con las que trabajamos en el Marbella Club.
• Conocimiento y comprensión profunda de los conceptos relacionados con “Wellness” en general, con especial en foque en el deporte y hábitos de vida saludables.
• Conocimiento de los programas informáticos básicos y de los sistemas informáticos de gestión del Marbella Club.
• Se valorará tener experiencia como monitor de pádel y/o pilates reformer.

Idiomas

• Nivel alto de inglés y castellano tanto hablado como escrito; deberá poder mantener conversaciones fluidas y redactar correspondencia.
• A ser posible debe conocer un tercer idioma al mismo nivel.

Requisitos propios del puesto: físicos, cognitivos y ambientales:

Posición:

• En movimiento, realizando ejercicio físico: continuamente
• Sentado o de pie: ocasionalmente
• Subiendo escaleras: ocasionalmente
• Movimiento de dedos: ocasionalmente durante el uso de ordenador
• Recogida de cajas de productos, productos de salón, folletos y camas de tratamiento: ocasionalmente
• Empujar y / o tirar muebles / equipos: ocasionalmente

Sentidos:

• Visión para el uso de ordenador y trabajo administrativo

Ambiente:

• Humedad alta
• Cambios de temperatura: altas en exteriores y aire acondicionado en interiores

NOTA: Todos los requisitos están sujetos a posibles modificaciones para acomodar en caso necesario, a las personas con discapacidades.