Departamento: Conserjería.

Puesto: botones.

Reporta a: conserje-jefe de conserjería.

RESPONSABILIDADES PARA CON EL HOTEL MARBELLA CLUB

• Debe conocer, entender y comportarse dentro del hotel (con energía y entusiasmo) conforme a la historia, cultura, tradición y espíritu que han convertido al Hotel Marbella Club en una marca en sí mismo y en un hotel destino con una trayectoria y prestigio conocidos a nivel mundial. Siempre actuará de acuerdo a lo que se espera del Hotel Marbella Club y de sus empleados.
• Debe ser un embajador del hotel Marbella Club dentro y fuera del mismo, hablando siempre bien del hotel, de cualquier ámbito del mismo.
• Mantiene un alto nivel de comunicación con los empleados del hotel, en especial con aquellos con los que colabora diariamente.
• Mantiene todos los estándares de calidad propios del hotel Marbella Club y Leading Hotels of the World.
• Vende teniendo en cuenta la operativa del hotel y su calidad de vida siempre que sea posible. Se esfuerza por crear un buen ambiente de trabajo que se refleja, al final, en el buen trato a los clientes por parte de todos los empleados.
• Utiliza las herramientas de trabajo de forma profesional, cumpliendo las normativas establecidas. Mantiene en perfecto estado tanto su atuendo, como los espacios en los que se mueve, aunque no tenga acceso a ellos el cliente externo.
• Cuando se mueve por el hotel toma nota de los desperfectos y los comunica al personal adecuado y de la forma adecuada. También informa de los espacios que no están limpios y ayuda en la limpieza siempre que la situación lo permita (ej. Si mientras camina ve un papel en el suelo, lo recoge y tira la basura sin llamar al departamento de limpieza).

1- Atender permanentemente el área de la Recepción, Lobby y Salón del Príncipe.

2- Recibir y dar la bienvenida a los clientes cuando estos llegan al Hotel (ayudar con el equipaje, escoltar y presentar al huésped a la recepción, aparcar el coche de no estar presente el portero).

3- Promover y vender los servicios del Hotel.

4- Informar y atender a los huéspedes durante toda su estancia.

5- Dar seguimiento continuo a las necesidades individuales de cada cliente (interactuar)

6- Anticiparse a las necesidades del hotel sin ser invasivo.

7- Garantizar un óptimo aprovechamiento y limpieza de su área de trabajo (Ceniceros, Buggys, Cuarto

de equipajes, etc..)

8- Despedir a los huéspedes cordialmente en el momento de su partida, asegurándose de que no se dejan ningún objeto ni equipaje atrás en la habitación o zonas comunes e invitándoles a volver en un futuro.

9- Ayudar en la transmisión de información relevante con otros departamentos del hotel, así como el reparto de periódicos, mensajes, bultos a los huéspedes.

10- Estar pendiente de las salidas previstas del día y garantizar que el check-out se realice con total satisfacción teniendo en cuenta, cuando sea el caso, cual es el conductor o medio de transporte de cada huésped.

11- Cumplir con las gestiones que los huéspedes le encomiendan o comunicárselo a sus superiores si fuese el caso.

12- Dar un trato amable, rápido y eficiente.

13- Cumplir con todas las orientaciones de la dirección usando como base los estándares propios de LHW & FORBES.

14- Afrontar, gestionar y resolver las posibles quejas, solicitudes y reclamaciones de los clientes en una primera toma de contacto para derivar a su superior si la situación así lo requiriese.

15- Responder a cualquier duda o necesidad del huésped respecto a lugares de hotel.

16- Entregar las llaves de las habitaciones y atender las pérdidas de llaves por parte de los huéspedes siempre que el conserje no esté disponible.

17- Cerrar el turno de trabajo asegurando que las novedades se han traspasado clara y correctamente al turno entrante en el hotel y en especial caso el turno de tarde, asegurándose de que los buggys se han quedado enchufados cargándose para la siguiente jornada así como los teléfonos móviles.

18- Realizar el control y clasificación de los vales de cargos de puntos de venta cuando le corresponde el turno de la noche.

19- Atender las solicitudes de salidas imprevistas.

20- Servir de traductor ante cualquier problema que se le presente al huésped con el idioma.

21- Realizar el rooming de las zonas comunes y en la habitación según los estándares de Leading Hotels (Tablet, TV, conectividad aparatos audiovisuales, safe, paraguas, minibar A/C, etc….)

22.-Realizar los descansos y vacaciones del conserje de noche (remunerado por categoría superior).

Características Personales

• Trato educado, agradable y dinámico.
• Proactivo
• Capacidad de trabajar en equipo.
• Debe disfrutar de conseguir objetivos.
• Debe tener preocupación por su imagen e higiene personal.
• Debe tener capacidad de comunicación y don de gentes.

Conocimientos específicos

• Experiencia como Botones en hoteles de lujo.
• Conocimiento del producto.

Idiomas

• Nivel alto de inglés y castellano. Deberá poder mantener conversaciones fluidas.
• A ser posible debe conocer un tercer idioma al mismo nivel.

Requisitos propios del puesto

• Adaptar su horario a las necesidades de los clientes y del hotel.
• Carnet de conducir B1.