RESPONSABILIDADES PARA CON EL HOTEL MARBELLA CLUB

º Debe conocer, entender y comportarse dentro del hotel (con energía y entusiasmo) conforme a la historia, cultura, tradición y espíritu que han convertido al Hotel Marbella Club en una marca en sí mismo y en un hotel destino con una trayectoria y prestigio conocidos a nivel mundial. Siempre actuará de acuerdo a lo que se espera del Hotel Marbella Club y de sus empleados.

º Debe ser un embajador del hotel Marbella Club dentro y fuera del mismo, hablando siempre bien del Hotel, de cualquier ámbito del mismo.

º Se compromete a mantener la confidencialidad de toda la información y contenidos de la propiedad.

º Mantiene un alto nivel de comunicación con los empleados del hotel, en especial con aquellos con los que colabora diariamente.

º Mantiene todos los estándares de calidad propios del hotel Marbella Club y Leading Hotels of the World.

º Trabaja teniendo en cuenta la operativa del hotel y su calidad de vida siempre que sea posible. Se esfuerza por crear un buen ambiente de trabajo que se refleja, al final, en el buen trato a los clientes por parte de todos los empleados.

º Utiliza las herramientas de trabajo de forma profesional, cumpliendo las normativas establecidas. Mantiene en perfecto estado tanto su atuendo, como los espacios en los que se mueve, aunque no tenga acceso a ellos el cliente externo.

º Cuando se mueve por el hotel toma nota de los desperfectos y los comunica al personal adecuado y de la forma adecuada. También informa de los espacios que no están limpios y ayuda en la limpieza siempre que la situación lo permita (ej. Si mientras camina ve un papel en el suelo, lo recoge y tira la basura sin llamar al departamento de limpieza).

RESPONSABILIDADES DEPARTAMENTALES

º Acudirá a cualquier convocatoria de reunión o evento en otras áreas del hotel de ser convocada/o.

º Comunicará a su responsable directo, y de la forma adecuada, cualquier oportunidad de mejora que afecte al Hotel, a su departamento, o a la misión del mismo.

º Cumplirá los estándares y procesos de su departamento así como los que afectan a todos los empleados del Hotel.

º Cumplirá los plazos de entrega de los trabajos asignados manteniendo un nivel de exigencia alto y cumpliendo con los estándares de calidad de un hotel de 5 estrellas gran lujo como Marbella Club.

º Será responsable de que se responda en un plazo máximo de 24 horas cualquier petición interna, de los compañeros de su departamento o de otros.

º Se mantendrá calmado/a y alerta, especialmente durante situaciones de emergencia, y comunicará a la Dirección todos y cada uno de los incidentes que involucren al personal o clientes que requieran atención.

RESPONSABILIDADES DE SU PUESTO DE TRABAJO

º Atender a todos los huéspedes conforme a la filosofía del hotel y de acuerdo con los estándares establecidos por LQA (Leading Quality Assurance) y FORBES.

º Supervisar y mantener una comunicación constante con el equipo de entrada (porteros, valet parking y botones) durante el turno.

º Verificar el correcto estado de limpieza y mantenimiento de los carritos de transporte de huéspedes.

º Asegurar el uso adecuado de las etiquetas de equipaje y de estacionamiento tanto en procesos de llegada como de salida.

º Conocer en detalle las instalaciones, servicios, actividades y eventos diarios del hotel para brindar información precisa a los huéspedes.

º Participar activamente en las reuniones de gestión matutinas y en otras reuniones operativas según se requiera.

º Mantener orden y limpieza en el almacén de equipos y materiales relacionados con el área.

º Asistir proactivamente a los huéspedes que requieran ayuda con el estacionamiento, equipaje o paquetes.

º Garantizar una entrega y recepción clara y detallada durante el cambio de turnos.

º Supervisar y salvaguardar la seguridad y estado de los vehículos de los huéspedes al momento de la llegada y la salida.

º Cumplir y hacer cumplir los Procedimientos Operativos Estándar (SOP) del área de entrada principal.

º Asumir la responsabilidad completa de las funciones del área durante el turno asignado.

º Fomentar un ambiente de trabajo positivo y colaborativo con todos los equipos de puerta.

º Manejar con responsabilidad y confidencialidad toda la información personal de los huéspedes.

º Promover una dinámica de trabajo eficiente y orientada al trabajo en equipo.

º Mantener e implementar medidas de seguridad en el área de entrada.

º Hacer uso adecuado y profesional de las herramientas y redes internas del hotel.

º Cumplir y fomentar todas las políticas de Marbella Club relativas a Seguridad, Cultura Organizacional y Sostenibilidad.

º Representar al hotel con profesionalismo, actuando en todo momento como Embajador de la marca MCH.

º Asegurar el cumplimiento estricto de la Política de Redes Sociales de MC.

º Ejecutar cualquier otra tarea o responsabilidad adicional que le sea asignada por la gerencia, en relación con el área de Conserjería o actividades operativas generales del hotel

CARACTERÍSTICAS PERSONALES

º Trato correcto y agradable, don de gentes.

º Capacidad de trabajar en equipo.

º Debe tener preocupación por su imagen personal, tener conciencia y sensibilidad al concepto de lujo y calidad.

º Debe tener entusiasmo y poseer habilidades excelentes de servicio de atención al cliente.

º Capacidad de mantener una disposición agradable y de trabajar de forma fluida en un entorno con alto nivel de estrés.

º Debe tener habilidades interpersonales y capacidad de resolución de problemas; poseer un alto nivel de integridad personal, ser emocionalmente estable y sensible culturalmente.

º Flexibilidad horaria y de turnos.

º Actitud positiva en el trabajo.

º Requiere un carácter de superación continua.

CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS

• Experiencia como Portero en hoteles de lujo.
• Conocimiento del producto.

IDIOMAS

• Nivel alto de inglés y castellano. Deberá poder mantener conversaciones fluidas.
• A ser posible debe conocer un tercer idioma al mismo nivel.

REQUISITOS PROPIOS DEL PUESTO

º Flexibilidad horaria.

º Manejo de vehículos.