El/La Cluster Sales Manager para el mercado americano y LATAM será responsable de desarrollar, gestionar y consolidar relaciones comerciales con agencias de viajes de lujo, consorcios, operadores turísticos y cuentas clave en Norteamérica, Centroamérica, Sudamérica y el Caribe para los hoteles gestionados bajo el paraguas de Marbella Club (Marbella Club, Teranka, El Lodge y Hotel Maribel). Su objetivo principal será aumentar la visibilidad del hotel, fortalecer la presencia de marca y maximizar los ingresos provenientes de estos mercados.

RESPONSABILIDADES

• Conocer, entender la historia, cultura, tradición y espíritu que han convertido al Hotel Marbella Club en una marca en sí mismo y en un hotel destino con una trayectoria y prestigio conocidos a nivel mundial. Representará al hotel siguiendo los estándares de Marbella Club y de sus empleados.
• Debe ser un embajador del hotel Marbella Club dentro y fuera del mismo.
• Mantiene un alto nivel de comunicación con los empleados del hotel, en especial con aquellos con los que colabora diariamente.
• Mantiene todos los estándares de calidad propios del hotel Marbella Club y Leading Hotels of the World.
• Utiliza las herramientas de trabajo de forma profesional, cumpliendo las normativas establecidas. Mantiene en perfecto estado tanto su atuendo, como los espacios en los que se mueve, aunque no tenga acceso a ellos el cliente externo.
• Cuando se mueve por el hotel toma nota de los desperfectos y los comunica al personal adecuado y de la forma adecuada. También informa de los espacios que no están limpios y ayuda en la limpieza siempre que la situación lo permita

RESPONSABILIDADES DEPARTAMENTALES

• Asistirá y participará diariamente en el “briefing” del departamento de ventas & marketing.
• Asistirá y participará semanalmente en la reunión de grupos, habiendo preparado todos los meses a discutir y con los informes impresos y estudiados para dar fe del estado de las peticiones de grupos bajo su gestión.
• Comunicará a su responsable directo, y de la forma adecuada, cualquier oportunidad de mejora que afecte al hotel, a su departamento, o a la misión del mismo.
• Cumplirá los estándares y procesos de su departamento, así como los que afectan a todos los empleados del hotel.
• Cumplirá los plazos de entrega de los trabajos asignados manteniendo un nivel de exigencia alto y cumpliendo con los estándares de calidad de un hotel de 5 estrellas gran lujo como Marbella Club.
• Será responsable de que se responda en un plazo máximo de 24 horas cualquier petición o correspondencia, a menos que el cliente pida la información antes o más tarde.
• Será responsable de que se responda en un plazo máximo de 24 horas cualquier petición interna, de otros compañeros, de su departamento o de otros.
• Apoya y aporta, participando en el diseño del plan de marketing anual, asegurándose de cumplir lo establecido en el mismo.
• Utiliza debidamente Opera Cloud asegurándose de que cualquier reserva está perfectamente efectuada, actualizada y cumpliendo los estándares establecidos.
• Realiza guardias los fines de semana cuando sea necesario y según un calendario fijado.

RESPONSABILIDADES DE SU PUESTO DE TRABAJO

• Conocer en profundidad el producto Marbella Club y sus diferenciadores frente a la competencia global.
• Desarrollar e implementar una estrategia comercial efectiva para los mercados de América del Norte, Central y del Sur, alineada con los objetivos anuales del hotel.
• Generar demanda para habitaciones individuales en mercados estratégicos y segmentos de alto valor.
• Gestionar, mantener y ampliar una cartera de cuentas clave: consortias, agencias de viajes de lujo independientes, DMCs y TTOOs.
• Asistir a ferias, roadshows y eventos internacionales clave en los mercados asignados.
• Organizar y coordinar viajes de familiarización (FAM trips) para agentes y socios estratégicos del mercado americano y latinoamericano.
• Realizar presentaciones de ventas, Webinars y capacitaciones a agentes de viajes, tanto de forma presencial como virtual.
• Analizar el rendimiento de cuentas, tendencias del mercado y competencia, elaborando reportes periódicos con acciones correctivas y oportunidades de crecimiento.
• Gestionar el ciclo completo de ventas, desde la captación hasta el cierre, con seguimiento postventa.
• Supervisar la producción y cumplimiento de objetivos de cada cuenta, gestionando acuerdos preferenciales, contratos y renovaciones.
• Colaborar estrechamente con los equipos de Marketing, Revenue y Operaciones para asegurar una visión 360°.
• Fomentar relaciones comerciales sólidas y garantizar experiencias personalizadas para clientes y agentes clave.
• Mantener actualizada la base de datos con información cualitativa y relevante tras cada interacción.
• Cumplir con los estándares y procedimientos del hotel, actuando siempre con integridad y profesionalismo.
• Comunicar de forma proactiva a la dirección comercial las novedades del mercado y el posicionamiento de la competencia.

Características Personales

• Trato correcto y agradable. Dinámico e innovador.
• Trabaja en equipo.
• Debe disfrutar de conseguir objetivos.
• Debe tener preocupación por su imagen personal.
• Debe tener capacidad de negociación y tomar decisiones.
• Debe tener capacidad de comunicación y don de gentes.
• Requiere un carácter de superación continúa.
• Es responsable de su trabajo y no requiere supervisión.
• Adaptabilidad / Flexibilidad.
• Tolerancia al estrés.

Conocimientos específicos

• Experiencia comercial en el segmento de ventas en hoteles de lujo.
• Conocimiento de producto, marcas y competencia en el mercado.

Idiomas

• Nivel alto de inglés y castellano. Deberá poder mantener conversaciones fluidas, hacer presentaciones y contratos o redactar informes.
• Se valorarán positivamente conocimientos de otros idiomas.

Valoraciones adicionales

• Experiencia consolidada en el mercado americano, con manejo comprobado de consortias y una cartera sólida de clientes de alto nivel.

Requisitos propios del puesto

• Experiencia mínima de 2-3 años en un puesto similar en la industria hotelera de lujo.
• Conocimiento profundo del segmento de lujo y los mercados americano y latinoamericano.
• Dominio fluido de inglés y español, se valorará positivamente el conocimiento de idiomas adicionales.
• Excelentes habilidades de comunicación, negociación y presentación, con enfoque en relaciones a largo plazo.
• Capacidad estratégica, pensamiento analítico y mentalidad proactiva orientada a resultados.
• Dominio de herramientas CRM, plataformas de consortias, sistemas de gestión hotelera y MS Office.
• Disponibilidad para viajar con frecuencia a nivel nacional e internacional.
• Flexibilidad para adaptar su horario según las necesidades de los mercados y del hotel.
• Documentación en regla para viajar internacionalmente y permiso de conducir B1 vigente*

Qué ofrecemos

• Un entorno de trabajo dinámico y multifacético con oportunidades de crecimiento profesional dentro de uno de los hoteles más reconocidos de la industria.
• Un entorno de trabajo colaborativo y orientado a objetivos, que apoya el desarrollo integral de cada miembro del equipo.
• Salario competitivo y paquete de beneficios adicionales.