RESPONSABILIDADES PARA CON EL HOTEL MARBELLA CLUB

• Debe conocer, entender y comportarse dentro del hotel (con energía y entusiasmo) conforme a la historia, cultura, tradición y espíritu que han convertido al Hotel Marbella Club en una marca en sí mismo y en un hotel destino con una trayectoria y prestigio conocidos a nivel mundial. Siempre actuará de acuerdo a lo que se espera del Hotel Marbella Club y de sus empleados.
• Debe ser un embajador del hotel Marbella Club dentro y fuera del mismo, hablando siempre bien del hotel, de cualquier ámbito del mismo.
• Mantiene un alto nivel de comunicación con los empleados del hotel, en especial con aquellos con los que colabora diariamente.
• Mantiene todos los estándares de calidad y limpieza propios del hotel Marbella Club y Leading Hotels of the World.
• Mantiene un alto estado de limpieza y de mantenimiento las áreas publicas del hotel
• Vende teniendo en cuenta la operativa del hotel y su calidad de vida siempre que sea posible. Se esfuerza por crear un buen ambiente de trabajo que se refleja, al final, en el buen trato a los clientes por parte de todos los empleados.
• Utiliza las herramientas de trabajo de forma profesional, cumpliendo las normativas establecidas. Mantiene en perfecto estado tanto su atuendo, como los espacios en los que se mueve, aunque no tenga acceso a ellos el cliente externo.

RESPONSABILIDADES DE SU PUESTO

• Coordinar, controlar e inspeccionar diariamente la parte operacional del departamento de Housekeeping enfocándose en ofrecer los servicios y estándares requeridos por Marbella Club y LHW
• Encargado de Desarrollar, entrenar y ejecutar de los diferentes estándares de calidad de Leading Hotels of The World.
• Coordinador e inspeccionar la limpieza y el buen mantenimiento tanto las habitaciones como las áreas comunes y zonas internas del hotel
• Estará a cargo de los requisitos VIPs y preferencias de los clientes (flores, revistas especiales etc)
• Ayudar a controlar los gastos de Housekeeping revisando la ocupación del hotel y la necesidad del departamento para manejas de manera efectiva el presupuesto del departamento y el equipo necesario.
• Organizar los horaraios del departamento
• Asegurarse que todas las necesidades, preferencias de los clientes sean manejadas de manera perfecta siguiendo los estándares y procedimiento correcto del hotel y de LHW
• Coordinar para la preparación y realización de todo lo necesario antes de la llegada, durante su estancia siguiendo sus preferencias y revisión de las habitaciones de salida del cliente (revisión de los olvidos de clientes)
• Asegurarse que las quejas de los clientes a nivel limpieza son atendidos de manera inmediata y discreta
• Coordinar con Recepcion las habitaciones vacantes, ocupadas y petición de limpieza de habitaciones ocupadas
• Organizar diariamente un briefing con la entrega de la planificación del trabajo e informando de novedades y procesos a mejorar y de felicitar. Asignación de habitaciones.
• Formación continua del personal.
• Coordinar reunión diaria por la mañana con responsables de recepción para revisar y coordinar la operativa del día siguiente y así ir gestionando y trabajando por anticipado para agilizar la operativa de Housekeeping y Recepcion
• Coordinar con mantenimiento todas las incidencias a resolver tanto en habitaciones como en áreas comunes
• Ayudar a coordinar y revisar los inventarios mensuales
• Mantener actualizado los inventarios de cada habitación y la reposición de sus faltas
• Ayudar al Housekeeping manager en la compra de nuevos equipos
• Asegurarse del buen mantenimiento e inventarios de los almacenes
• Revisar e inspeccionar todos los utensilios de limpieza así como de maquina de lavado para avisar al departamento de Mantenimiento para su correcto funcionamiento
• Seguimiento de los objetos olvidados
• Asistir al Housekeeping manager con la realización de la documentación administrativa necesaria
• Asegurarse que todo el equipo de Housekeeping llevan el adecuado uniforme, limpio y en perfectas condiciones, así como el nombre.
• Asegurarse que se siguen todos los procesos de Heath and Safety y tener todas las fichas técnicas del departamento
• Cumplir con todos los procedimientos de seguridad, incendios salud y seguridad.
• Informar incidentes, quejas personas sospechosas o peligrosas para la seguridad.
• Recomendar mejoras en los procesos de la política del hotel implementando procesos y procedimientos para el mejor funcionamiento del departamento. Comunicar de manera eficiente las instrucciones a los equipos y hacer seguimiento de ellos. Para que sea controlado de una manera consistente ofreciendo y siguiendo la excelencia en los estándares de limpieza
•  Supervisar y coordinar las actividades del personal de housekeeping (camaristas, asistentes de áreas públicas, lavandería, etc.).
•  Asegurar el cumplimiento de los estándares de limpieza, presentación y mantenimiento en habitaciones, áreas públicas y de servicio.
•  Apoyar en la planificación de horarios, asignación de tareas y control de asistencia del personal.
•  Realizar inspecciones regulares de habitaciones y áreas comunes, reportando incidencias y verificando su resolución.
• Verificar que el turno de mañana se han hecho todas las habitaciones y poner solución si asi no ha sido.
•  Colaborar en la gestión de inventarios de lencería, productos de limpieza y suministros, solicitando reposiciones cuando sea necesario.
•  Apoyar en la capacitación y desarrollo del equipo, fomentando un ambiente de trabajo positivo y motivador.
•  Coordinar con otros departamentos (Recepción, Mantenimiento, Alimentos y Bebidas) para asegurar una operación fluida y una excelente experiencia para el huésped.

Características Personales

• Trato correcto y agradable. Dinámico e innovador.
• Proactivo
• Trabaja en equipo.
• Debe disfrutar de conseguir objetivos.
• Debe tener preocupación por su imagen personal.
• Debe tener capacidad de negociación y tomar decisiones.
• Debe tener capacidad de comunicación y don de gentes.
• Requiere un carácter de superación continúa.

Requerimientos

• Experiencia previa de Assistant Housekeeping Manager
• Capacidad de resolución de quejas de los clientes.
• Capacidad organizativa y de liderazgo.
• Disponibilidad para hacer turnos rotativos de mañana / tarde.

Formación

• Titulación de grado superior en Alojamiento o Grado universitario.

Idiomas

• Castellano e Inglés (hablado y escrito) nivel avanzado.
• Se valorarán otros idiomas.