Responsabilidades:

Atención al Cliente y Comunicación:

• Ofrecer una atención personalizada, profesional y cordial, cumpliendo los estándares LQA y Forbes.
• Atender y transferir llamadas correctamente, gestionar mensajes y mantener una comunicación clara y efectiva.
• Escuchar y responder activamente a solicitudes, preguntas o inquietudes de los huéspedes, aplicando los procesos del hotel para garantizar confianza y satisfacción.
• Explicar el menú, detallar las preparaciones y ofrecer recomendaciones adaptadas a las necesidades del cliente.
• Promover los puntos de venta de alimentos y bebidas del hotel.

Gestión de Reservas y Operaciones:

• Realizar y administrar reservas en los distintos puntos de venta, registrando correctamente los datos de los clientes.
• Optimizar la ocupación y confirmar la asistencia de comensales.
• Aplicar políticas de cancelación y gestionar formularios de garantía con tarjeta de crédito para grupos mayores a seis personas.
• Operar sistemas de gestión como POS (Micros) y herramientas de ofimática (Microsoft Office) con precisión y eficiencia.

Calidad, Coordinación y Cumplimiento:

• Cumplir con los estándares de excelencia del Marbella Club, garantizando atención de lujo y calidad en el servicio.
• Asegurar el cumplimiento de plazos, políticas de seguridad y procedimientos internos.
• Fomentar la colaboración entre departamentos.
• Proponer mejoras en la operativa del departamento, apoyar en la gestión documental y tareas administrativas internas.