Responsabilidades principales

• Ser embajador/a del hotel, actuando siempre conforme a su cultura, historia y estándares de calidad.
• Supervisar y coordinar las operaciones diarias de Recepción garantizando un servicio impecable.
• Liderar, formar y motivar al equipo, asegurando un ambiente de trabajo positivo y orientado al cliente.
• Controlar y optimizar procesos de check-in, check-out, asignación de habitaciones y gestión de reservas cuando sea necesario.
• Asegurar una atención personalizada durante toda la estancia del huésped, gestionando solicitudes, incidencias y reclamaciones.
• Garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad de LHW y del Marbella Club.
• Mantener comunicación fluida con otros departamentos para asegurar una operación eficiente.
• Supervisar el control de cuentas de huéspedes, facturación, divisas y cierres de turno.
• Realizar auditorías nocturnas cuando corresponda.
• Asegurar el buen estado del área de trabajo y reportar cualquier incidencia de mantenimiento o limpieza.
• Gestionar solicitudes especiales: objetos perdidos, información turística, traducciones, reservas internas y externas.
• Coordinar el trabajo administrativo del Front Office: mails, facturación a agencias, comisiones, estadísticas y documentación.
• Creación de turnos y planificación del departamento.
• Fomentar la formación continua del equipo y el desarrollo de estándares de servicio.

Requisitos

• Experiencia previa demostrable en Front Office en hoteles de lujo; idealmente en establecimientos pertenecientes a Leading Hotels of the World.
• Excelentes habilidades de liderazgo, comunicación efectiva y capacidad para la resolución de problemas y conflictos.
• Experiencia previa en gestión de equipos.
• Dominio de sistemas hoteleros (Opera u otros PMS).
• Nivel de inglés avanzado; se valorarán otros idiomas.
  
• Orientación al servicio, atención al detalle y compromiso con los más altos estándares de calidad.
• Actitud positiva, profesional y alineada con los valores del Marbella Club.
• Organización y sólida gestión operativa.
• Flexibilidad, adaptabilidad y apertura al cambio y a nuevas ideas de mejora.
• Proactividad e impulso de un entorno de trabajo positivo.
• Trabajo en equipo, imparcialidad y profesionalismo en el trato con clientes y compañero/as.
• Capacidad para formar, desarrollar y motivar al equipo.