Funciones principales:

Gestión Operativa y Atención al Cliente

• Actuar como embajadora reflejando valores, cultura, estándares de lujo y confidencialidad de los Hoteles El Lodge & Maribel.

• Supervisar la operativa diaria de la Recepción de Spa & Wellness de los diferentes turnos para garantizar el buen servicio.

• Garantizar una atención al cliente excelente, personalizada y eficiente, tanto presencial como telefónica y por correo electrónico.

• Resolver quejas, incidencias y emergencias, tomando decisiones operativas cuando sea necesario.

• Asegurar tiempos de respuesta ágiles en los tiempos establecidos.

Gestión de Equipo

• Supervisar y apoyar al equipo de Spa y Wellness.

• Apoyar en organización de turnos, tareas administrativas y comunicación interna.

Gestión de Reservas y Sistemas

• Controlar y supervisar agendas y sistemas de reservas.

• Garantizar la correcta actualización, facturación, cierres de caja y cumplimiento de tarifas y protocolos.

• Solucionar incidencias relacionadas con sistemas de reservas.

Coordinación y Comunicación Interna

• Mantener una comunicación fluida con otros departamentos y Dirección.

• Compartir información relevante de clientes alojados.

• Detectar y comunicar oportunidades de mejora operativa y de servicio.

Control de Estándares y Calidad

• Velar por el cumplimiento de los estándares de calidad, seguridad y protocolos internos.

• Garantizar el orden, limpieza, imagen de la recepción y disponibilidad de material.

• Notificar desperfectos e incidencias en instalaciones.

Ventas y Optimización de Ingresos

• Aplicar técnicas de upselling y cross-selling.

• Conocer y apoyar los objetivos de marketing, acuerdos comerciales y programas de wellness.

Requisitos y Competencias Clave

• Dominio de servicios, productos y filosofía Wellness & Spa.

• Alto nivel de inglés y español; tercer idioma valorable.

• Excelentes habilidades de comunicación, liderazgo, resolución de problemas y trabajo bajo presión.

• Experiencia previa en la recepción de SPA o similar.