Funciones y responsabilidades:

Atención al cliente y experiencia Spa

• Atender de forma proactiva y cordial a los clientes en las áreas de Wellness, Spa y piscina, anticipándose a sus necesidades y ofreciendo un servicio discreto y personalizado.

• Asistir a los clientes en el uso de las instalaciones y resolver peticiones durante su estancia (toallas, amenities, indicaciones, confort).

• Tomar pedidos sencillos de bebidas y/o snacks en zonas habilitadas (piscina o área Wellness) y coordinar su servicio con el equipo de F&B.

• Velar por el bienestar, la seguridad y el confort de los clientes en las zonas comunes.

• Recoger feedback de los clientes y trasladarlo a su superior para la mejora continua del servicio.

Soporte operativo y coordinación

• Mantener comunicación constante con Recepción Spa, terapeutas y equipo de F&B para asegurar una operación fluida.

• Gestionar la apertura y cierre de las áreas Wellness según protocolos, incluyendo el control de llaves.

• Supervisar el estado general de las instalaciones, detectando incidencias técnicas y coordinando su resolución con Mantenimiento.

• Colaborar en tareas administrativas básicas y en la documentación de controles e inspecciones de equipos.

Orden, higiene y presentación de espacios

• Garantizar que todas las áreas Wellness, Spa y piscina se mantengan en condiciones óptimas de orden, limpieza y abastecimiento durante toda la jornada.

• Asegurar la correcta preparación de las instalaciones antes de la apertura y después del cierre.

• Realizar tareas de limpieza, desinfección y reposición de material, lencería y amenities, integradas de forma eficiente en la operativa diaria.

• Apoyar en limpiezas especiales, proyectos puntuales o necesidades extraordinarias.

Requisitos y competencias:

• Clara orientación al cliente y vocación de servicio en entornos premium.

• Capacidad para desempeñar un rol polivalente y dinámico.

• Habilidades de comunicación y trabajo en equipo.

• Autonomía, responsabilidad y atención al detalle.

• Sensibilidad por la imagen personal, el lujo, el orden y la calidad.

• Flexibilidad horaria y buena gestión del estrés.

• Conocimientos y experiencia previa deseable en entorno Spa & Wellness.

• Normas de higiene, seguridad laboral y manipulación segura de productos.

• Idiomas: Español: nivel alto. Inglés: medio, mínimo B2. Conversacional.