Rodeado de jardines botánicos y situado en plena Milla de Oro de Marbella, el legendario Marbella Club nació en 1954 como un refugio mediterráneo creado por el Príncipe Alfonso von Hohenlohe.

Hoy, como parte de The Leading Hotels of the World, seguimos su legado y promovemos una cultura basada en la autenticidad, la excelencia y la atención al detalle, creando experiencias memorables para nuestros huéspedes. La posición que presentamos a continuación forma parte clave de nuestro equipo y contribuye a mantener y elevar el estándar de calidad que, desde hace más de 70 años, define a Marbella Club.

Responsabilidades principales :

• Coordinar la operativa diaria del departamento, asegurando la eficiencia del equipo en turnos de mañana y tarde.

• Primer punto de contacto para huéspedes; gestionar peticiones, incidencias y quejas, asegurando soluciones satisfactorias y registro en sistemas internos.

• Visitar y ver a los clientes continuamente, desayuno, almuerzo y cenas.

• Escalar incidencias cuando sea necesario y mantener informados a Guest Executive Service Manager.

• Actuar como Lobby Manager, coordinando flujos de clientes y personal, y supervisar llegadas, especialmente de clientes VIP.

• Revisar preferencias y amenidades de clientes, coordinando con otros departamentos según sea necesario.

• Mantener comunicación fluida con el equipo y otros departamentos del hotel.

• Promover servicios, gastronomía y comodidades del hotel, manteniendo un alto nivel de calidad y excelencia.

• Supervisar cumplimiento de estándares y objetivos departamentales, así como estándares de Leading Hotels of The World & Forbes.

• Revisar y responder redes sociales y plataformas de satisfacción según se requiera.

• Custodiar áreas y recursos del departamento y del lobby; notificar desperfectos o incidencias a los departamentos responsables.

• Realizar otras tareas asignadas por Guest Executive Service Manager o la dirección.

Competencias y Requisitos

• Experiencia en puestos de responsabilidad en hotelería, atención al cliente y resolución de quejas.

• Capacidad para negociar, tomar decisiones y promover servicios del hotel.

• Organización, eficiencia, con atención al detalle y orientación a resultados.

• Liderazgo y trabajo en equipo.

• Experiencia con sistemas operativos como Opera y paquete Office.

• Disponibilidad para turnos rotativos.

• Deseable experiencia previa como Ass. Manager en Front Office de cadena internacional.

• Formación: Grado superior en Alojamiento o título universitario.

• Idiomas: Castellano e inglés avanzado; otros idiomas valorados.