Tendrás la oportunidad de formar parte del equipo de Guest Service asistiendo en las siguientes tareas:

• Recibimiento y asistencia personalizada a huéspedes VIP y repetitivos.

• Seguimiento de la estancia para garantizar una experiencia satisfactoria.

• Organización de amenidades especiales según celebraciones o preferencias de los huéspedes.

• Despedida personalizada de huéspedes VIP y repetitivos (en persona).

• Comunicación con otros departamentos (restaurantes, spa, conserjería, reservas) para coordinar servicios especiales.

• Creación de experiencias exclusivas (WOW´s) para los huéspedes.

• Fomentar relaciones a largo plazo con huéspedes repetitivos y clientes VIP.

• Gestión de bases de datos de clientes para personalizar futuras visitas.

• Representación del hotel y expansión del departamento.

• Apoyo en la organización de eventos internos para clientes VIP, como cócteles o experiencias exclusivas dentro del hotel.

• Conocimiento sobre información turística de Marbella y sus alrededores.

• Actuar como embajador/a en el lobby, coordinando la llegada de los clientes cuando sea necesario.

• Conocer todos los eventos que se celebran en el hotel.

• Conocimiento en profundidad de la operativa de los diferentes puntos de venta del hotel.

• Introducción a los estándares de Forbes y LQA, aprendiendo su aplicación en la experiencia del huésped y la excelencia del servicio.

• Apoyo en la presencia para la bienvenida de los clientes en la entrada del hotel cuando fuera necesario.

• Apoyo al equipo de Recepción / Conserjería en tareas relacionadas con servicio al cliente.

• Disponibilidad de la realización de turnos rotatorios, incluyendo los diferentes turnos de mañana y tarde.

Requisitos:

• Opera

• Español e inglés fluido