Rodeado de jardines botánicos y situado en plena Milla de Oro de Marbella, el legendario Marbella Club nació en 1954 como un refugio mediterráneo creado por el Príncipe Alfonso von Hohenlohe.

Hoy, como parte de The Leading Hotels of the World, seguimos su legado y promovemos una cultura basada en la autenticidad, la excelencia y la atención al detalle, creando experiencias memorables para nuestros huéspedes. La posición que presentamos a continuación forma parte clave de nuestro equipo y contribuye a mantener y elevar el estándar de calidad que, desde hace más de 70 años, define a Marbella Club.

Responsabilidades principales:

• Preparar y adecuar la villa junto al Villa Host según las solicitudes previas a la llegada de los huéspedes.

• Seguir los procedimientos de LHW, Virtuoso, TM y FH&R.

• Definir nivel VIP y amenities adecuados durante toda la estancia.

• Dar la bienvenida, reconocer a los huéspedes según los estándares de Marbella Club y atender su satisfacción.

• Recibir a los huéspedes en el check-in y acompañarlos a sus villas.

• Proporcionar un servicio personalizado, anticipando necesidades y manteniendo atención constante en las villas.

• Interactuar de manera educada, profesional y respetuosa, preservando la intimidad de los huéspedes.

• Promocionar los servicios y puntos de venta del hotel.

• Comunicar preferencias de los huéspedes al equipo de villas y otros departamentos.

• Colaborar con el personal para garantizar un servicio ágil.

• Conocer y transmitir promociones, novedades y productos del hotel al equipo.

• Ofrecer servicios externos y actividades locales según conocimientos de la ciudad y proveedores

• Desarrollar relaciones duraderas con los huéspedes dentro de límites profesionales.

• Resolver y dar seguimiento a incidentes en villas, documentándolos diariamente.

• Asegurar despedidas apropiadas y registrar inventarios minuciosos tras el check-out, reportando incidencias al Villas Manager.

• Coordinar rutinas de limpieza y horarios de F&B con los huéspedes.

• Gestionar solicitudes de clientes dentro y fuera del hotel junto a conserjería, guest relations y recepción.

• Dar seguimiento continuo a situaciones reportadas por los huéspedes mediante el sistema FUP.

• Registrar archivos de clientes con el equipo de villas para futuras estancias, incluyendo preferencias culinarias, montajes de A&B, alergias, y actividades.

Competencias y requisitos:

• Orientación al huésped y actitud proactiva de servicio.

• Habilidades de comunicación, con trato cordial y profesional.

• Empatía y capacidad de adaptación cultural, en entornos internacionales.

• Capacidad organizativa, gestionando varias solicitudes simultáneamente.

• Resolución de incidencias, con criterio para escalar situaciones complejas.

• Trabajo en equipo y coordinación interdepartamental.

• Atención al detalle en seguimiento de solicitudes y documentación.

• Discreción y confidencialidad en el manejo de información de huéspedes.

• Conocimiento operativo de los principales departamentos del hotel (Front Office, Housekeeping, F&B, Concierge).

• Conocimiento general del destino (restauración, ocio, cultura y servicios locales).

• Nivel alto de inglés (mínimo B2) y castellano, con capacidad para mantener conversaciones fluidas y profesionales en entornos de atención al huésped. Se valorara positivamente un tercer idioma.

• Experiencia previa como agente de reservas o posiciones similares altamente valorada.